【客戶申訴與意見回饋處理流程】

我們重視每位雇主的聲音，您的回饋是我們進步的動力。為確保您的權益得到即時且妥善的照顧，我們建立了透明、

有效率的申訴處理機制：

專責窗口：由公司指定之管理人員 日野亮平 擔任個案處理專員。

申訴管道：

電話專線：02-2511-1266

電子信箱：ryou@jtbc.com.tw

Google問券：https://reurl.cc/8e1nkg

第一步：便捷受理（24小時內）

您可透過我們的官方客服電話、官方 LINE、或官方網站的【聯絡我們】表單提出反映。

我們於接獲個案的當日，即由專責人員正式受理並建檔追蹤。

第二步：迅速查證與釐清（2個工作天內）

針對您反映的事項（如行政作業、文件處理、服務態度或翻譯溝通等），專責主管將主動與您聯繫，深入了解您的需求。

同步啟動內部調查，向相關經辦人員核實實際狀況。

第三步：提出解決方案（3個工作天內）

由管理階層召開專案會議，針對問題核心擬定具體的改善與補救措施。

我們將主動向您說明處理進度與解決方案，確保雙方達成共識。

第四步：結案確認與持續追蹤（7個工作天內）

經與您確認處理結果滿意後，方進行結案。

所有申訴紀錄與改善證明皆將嚴格加密留存 5 年，確保服務軌跡可追溯。

第五步：預防再犯與持續優化（定期）

我們每季度會定期彙整所有客戶回饋，納入內部員工教育訓練與核心服務流程的滾動式修正，從根本杜絕類似問題再次發生。