一、 申訴管道與窗口
專責窗口：由公司指定之管理人員 日野亮平 擔任個案處理專員。

申訴管道：
電話專線：02-2511-1266
電子信箱：ryou@jtbc.com.tw
Google問券：https://reurl.cc/8e1nkg
二、 申訴處理流程

收案登記（當日）：接獲雇主反映後，無論是口頭、電話或書面，一律於當日填寫《申訴處理紀錄表》。

初步評估與查證（2個工作天內）：
釐清訴主需求（如：行政作業延宕、文件錯誤、就服人員態度佳、翻譯老師溝通不良等）。
向相關經辦人員或專員查證實際狀況。

擬定協調方案（3個工作天內）：
由負責人或管理人員召開內部檢討，擬定具體改善或補救措施，並主動與雇主聯繫協商。

結案與追蹤（7個工作天內）：
確認雇主對處理結果滿意後結案。申訴紀錄與改善證明文件至少保存 5 年。

預防再犯（定期）：
每季彙整申訴案件，納入內部教育訓練與計畫改善持續修正之依據。